カスタマー・エクスペリエンス（CX：顧客体験）は、今の競争の激しいビジネスの世界における新しい戦場です。Salesforceの調査結果が示すように、80％の顧客が、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると答え、57％の顧客が…